Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2026
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente agli stessi.
1. Annullamento e Modifica degli Ordini
1.1
Gli ordini possono essere annullati o modificati esclusivamente entro 15 minuti dall'invio, inviando un'e-mail a info@ateliernoea.com.
1.2
Una volta avviata l'elaborazione o la spedizione dell'ordine, non sarà più possibile annullarlo. I prodotti potranno essere restituiti dopo la consegna in conformità alla Sezione 2.
1.3
Se i prodotti sono in transito e non vengono consegnati entro un termine ragionevole, un rimborso anticipato potrà essere preso in considerazione dopo 30 giorni lavorativi (circa 6 settimane) dalla data dell'ordine, a condizione che il cliente ci abbia contattato fornendo una comunicazione scritta e una prova della mancata consegna.
2. Resi e Diritto di Recesso
2.1
I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati online entro il periodo di recesso previsto dalla legge applicabile. Rispettiamo pienamente tale diritto.
2.2
Se desideri restituire un articolo, devi informarci preventivamente e fornire i dettagli di tracciamento della spedizione.
2.3
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di restituzione e dell'organizzazione della spedizione del pacco all'indirizzo da noi fornito. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
2.4
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non danneggiati, con le etichette originali integre e nella confezione originale. I resi che non soddisfano tali requisiti potranno essere rifiutati.
2.5
I rimborsi saranno elaborati esclusivamente dopo che i prodotti restituiti saranno stati fisicamente ricevuti e ispezionati presso il nostro magazzino.
3. Elaborazione dei Rimborsi
3.1
Una volta approvati i prodotti restituiti, riceverai una conferma via e-mail.
3.2
I rimborsi saranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
3.3
L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 10–14 giorni lavorativi dalla data in cui confermiamo la ricezione dei prodotti restituiti.
3.4
Non è possibile effettuare rimborsi anticipati prima di aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti.
4. Logistica dei Resi
4.1
Si prega di notare che il nostro magazzino logistico e per i resi si trova all'estero. Ciò può comportare tempi di spedizione e transito più lunghi, che sono al di fuori del nostro controllo.
4.2
Consigliamo vivamente di utilizzare l'etichetta di spedizione prepagata e tracciabile fornita da noi per garantire una consegna sicura.
4.3
Un reso sarà considerato completato solo una volta che i prodotti saranno stati fisicamente consegnati al nostro magazzino.
5. Disposizioni Generali
5.1
La presente politica si applica in aggiunta e non sostituisce eventuali diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
5.2
Qualora i diritti obbligatori previsti dalla legge applicabile offrano una tutela maggiore rispetto a quanto previsto dalla presente politica, tali diritti avranno sempre prevalenza.
5.3
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul nostro sito web.
Atelier Noéa
E-mail: info@ateliernoea.com
Sito web: ateliernoea.com
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